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《遂寧日報》:“聚焦民生•熱線問政——局長(主任)值守熱線”2019年首期舉行


來源: 發布時間:2019/3/29 9:23:07 點擊次數:72

市經信局、明星電力公司值守    電力問題眾所矚目

水、電、氣一直是市民最為關注的熱點之一,僅2018年,12345政府服務熱線就受理水、電、氣相關問題58534件。為打造熱線服務群眾新平臺,提升群眾訴求辦理質量,推動解決群眾關心、關注的熱難點問題,3月27日,由市效能辦、市熱線辦、遂寧日報社聯合主辦的2019年首期“聚焦民生·熱線問政——局長(主任)值守熱線”活動舉行。

市經信局總經濟師楊余、市經信局電力科長譚引春、明星電力公司總經理向道泉、明星電力公司副總經理陳華祥、明星電力公司副總工程師周世勇、明星電力公司客戶服務中心副主任韓鳳瓊、明星電力公司營銷部副主任彭曉紅、明星電力公司營銷部專責陳程、船山供電公司副經理余慧涌、安居供電公司經理費智參與值守。

在1個小時的值守時間里,值守嘉賓與來電市民進行了一對一的互動交流,對市民提出的電價、電表安裝、用電優惠、停電信息等多方面問題作了詳細解答,對需要電力部門調查處理的相關問題,值守嘉賓當場表態將第一時間嚴肅調查。

電力問題全民關注

一小時接75個熱線 

保障電力就是保障民生,電力問題與每一位老百姓息息相關,所以關注度非常高。在值守熱線現場,電力問題的高關注也得到淋漓盡致的體現。

“請問使用支付寶繳納電費存不存在限額的問題?”“我更換了電表后,電費猛漲了很多,希望你們來調查一下?!薄拔易罱郝蛄艘惶錐址?,想要更改電力戶名,手續怎么辦理?”“請問低?;в忻揮邢喙丶趺獾綬訓惱??”……

還未到9點,12345政府服務熱線接線大廳里的電話鈴聲就開始此起彼伏。在短短的1個小時里,12345共接到了75個有關電力的問題。12345接線員按照來電人反映情況所屬區域分別接入各個值守嘉賓專線,市民與市經信局和明星電力公司的值守嘉賓進行了一對一的交流。

記者從市熱線辦了解到,在值守熱線活動結束之后,仍然有許多市民打進12345反映電力相關問題,市熱線辦也將統一轉交給電力部門進行相應處理。

媒體問:

遂寧日報記者:2018年2月5日,我市印發了《關于下達2018年遂寧市老舊(棄管)住宅小區供配電設施改造計劃》。由于在“公開招投標”環節中走了彎路,使得原計劃于8月底全面開工的項目遲遲無法開工?!安槲侍?、講擔當、提效能”作風整治以后,市經信局強力推進老舊(棄管)小區供配電設施改造項目,請問最初力爭2年完成改造的計劃是否受到影響?

明星電力公司:列入改造計劃的老舊(棄管)住宅小區共242個,涉及居民6.1萬戶,改造資金預計1.84億元,由明星公司和市、區兩級政府各出一半資金,用戶不承擔任何費用。全部改造項目計劃4年完成,力爭在2020年底完成。

2018年的改造項目在前期由于種種原因有點滯后,目前已按照政府投資項目的實施要求完成了政府平臺的勘察設計招標,計劃本月底完成勘察設計工作。

4月份開始,明星公司將配合政府相關部門做好初設和概算審查、政府財評、物資、施工和監理招標等工作,在招標工作完成,具備施工條件后立即開始施工(計劃在2019年9月開工)。

遂寧日報記者:近兩年,不斷有小區出現變壓器損壞的事情,但是損壞之后,該誰來維修卻不斷發生爭執。居民找物業,物業說該電力公司負責,電力公司又說不在職責范圍內。請問到底該誰負責?

明星電力公司:根據《供電營業規則》第47條,電力設施維修維護按產權歸屬確定。明星公司產權的變壓器由明星公司負責維修維護。小區電力設施已移交供電企業由供電企業維護。根據《電力供應與使用條例》第十七條第三款:用戶專用的供電設施建成投產后,由用戶維護管理或委托供電企業管理。

網絡問:

在網友的提問中,有部分問題都不能現場回復。對此,明星電力公司總經理向道泉當場表態,所屬部門必須第一時間深入現場展開調查,最遲一周之內給當事人一個滿意的回復。 

遂寧新聞網:請問如果停電對用戶造成經濟損失,用戶可以找電力公司索賠嗎?

明星電力公司:建議用戶關注明星電力APP,計劃停電、故障停電均會上APP上進行公示。線路及設備在運行中因不可抗力的因素(如雷雨大風、外力破壞)發生的突發性故障引起的停電,因事發突然,不能提前通知用戶。線路故障跳閘后,明星公司會及時以短信的方式通知重要用戶,也可在明星電力手機APP上查詢到詳細情況。根據停電產生的原因,結合供電企業和用戶簽定的《供用電合同》約定的相關條款進行確定。

遂寧客戶端:經開區西寧鄉銅鼓山村2組村民反映該處在進行農網改造,但安裝的電表特別低,由于該村民家有一歲的小孩,存在安全隱患。

明星電力公司:農網改造從設計、施工均嚴格遵守國家和行業的相關技術規范,我們將盡快安排工作人員到現場進行核實,給該村民一個滿意的答復。

@遂寧發布:船山區老池鄉望水村4組村民反映自己家的核桃樹被私自砍伐,咨詢下得知屬于電力公司清障,但是村民認為自家的核桃樹距離高壓線還有幾十米遠,而且公司砍伐前也未通知,村民希望相關部門能給個說法。

明星電力公司:將立即和用戶聯系,現場核實用電情況,在5個工作日內進行處理和答復。

遂寧黨政參考手機報:居民反映河東新區紫竹路135號附近有一個變壓器,夜間電流聲特別大,噪音擾民嚴重。

明星電力公司: 國家對變壓器允許的噪音有明確的規定,我們的公用變壓器在采購和安裝時嚴格遵守國家的規定,將噪聲控制在國家的允許范圍內。針對居民反映的情況,我們將盡快安排工作人員到現場進行核實,給居民一個滿意的答復。

嘉賓問:

市效能監察專員二組組長彭毅:明星電力公司對每條街道及小區變壓器是否有應急搶修預案,接到報修后,有沒有規定必須多久到場進行搶修?

明星電力公司: 屬供電企業產權的變壓器,供電企業會定期進行巡視、檢查和運行維護,并制定了專門的應急搶修方案。接到報修后,供電企業會在30分鐘內趕到搶修現場。

市效能辦、市熱線辦特邀律師楊欣菱:根據我市相關規定,電梯產生的電費需電梯的最終用戶承擔,但是物業和用戶常常就此產生矛盾,請問最終用戶應該如何界定?

明星電力公司:電梯屬于居民小區公共設施,物業公司作為公共部分的運維主體,由物業公司負責統一交費。

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12345今年受理涉及明星電力公司工單3890件

記者從市熱線辦了解到,今年以來,截至3月27日,12345政府服務熱線總計受理涉及明星電力公司工單3890件,其中直辦2447件,直辦率62.90%,交辦1333件,交辦率34.19%,參閱110件。市城區及船山區1340件、安居區1851件、經開區560件、河東新區139件。

群眾反映的問題主要涉及故障、拉閘限電、計劃性檢修、欠費等停電問題;變壓器燒毀、電表爆裂、電線冒火花等緊急問題;部分鄉鎮鎮存在電壓低、電壓不穩、頻繁停電;農民工進行農網改造后,未得到工資;安裝電桿、完善電力基礎設施;安裝智能電表及電費高等。12345共計回訪明星電力公司工單782件,聯系率91.85%,滿意率82.28%。

媒體見證|

專業搶修隊服務好  快速搶修保供電

“沒想到這么快,專業搶修隊就到了,現在供電公司的服務真是又快又好!”27日上午,有熱心居民反映靈隱寺安置小區變壓器“出故障“。接到電話后,河東配網運營所專業維修人員8分鐘就趕到現場進行了處置?!端炷氈ā?、遂寧新聞網、遂寧客戶端、@在遂寧、@遂寧發布等媒體記者現場見證了明星電力公司專業搶修隊快速到位、快速檢修的一個個鏡頭。

“喂,明星電力嗎?我們小區變壓器出現故障,請你們盡快來看一下……”27日上午10:57,靈隱寺安置小區居民王女士撥打明星電力公司熱線962501,反映小區變壓器出現故障。

“喂,你好,請問你反映的變壓器故障是不是在靈隱寺安置小區?”3分鐘后,河東配網運營所接到明星電力公司調度中心電話后立即回撥居民王女士電話,確認故障現場、核實故障情況。

11:08,穿著桔紅色工作服的專業維修人員趕到現場。確認報修故障點,迅速構置防護圍欄、懸掛安全警示標識,拿出專用工器具進行故障檢測……從熱線報修,到檢修人員現場檢查,僅用時11分鐘。

“2017年,明星電力公司建成城區‘30分鐘搶修圈’,2018年打造‘20分鐘快修圈’?!?nbsp;據明星電力公司黨建部負責人介紹,為更好地落實“不限電,少停電,用好電”的要求,明星電力一方面加快電網投資建設,大幅提升引電和輸配電能力,一方面不斷整合內部配網運維和搶修資源,優化工作流程,持繼提高檢修服務質效。市城區市民用電有問題需要解決,只要撥打熱線962501,河東、城南、城北3個綜合配網運維所和多個搶修支撐點,將在20分鐘內到達故障點進行搶修,同時廣泛推行“不停電作業”和深夜時段的“零點檢修”,極大地方便了用戶用電需求。 

全程網絡直播 

瀏覽量22萬余次

活動得到了@遂寧發布、遂寧新聞網、@在遂寧、遂寧客戶端、遂寧黨政參考手機報等媒體以及官方微博微信平臺的大力支持。其中,遂寧新聞網和遂寧客戶端還對本次活動進行了圖文直播和視頻直播,網友紛紛通過微博、微信參與提問、討論,市經信局和明星電力公司的值守嘉賓也對網友提出的疑問一一作了解釋和回復。

截至18點,相關微博、微信瀏覽量已經達到了22萬余次。評論中,不少網友針對遂寧市電力各個方面工作提出了相應的問題。對此,各位值守嘉賓都不予回避,積極正視問題。對網友咨詢的問題,從政策、法規上作了詳細解釋;對網友投訴的問題,均表示活動結束后將立即展開調查。

2018年值守熱線活動回顧

40余個民生問題得到有效解決

2018年, 按照市委、市政府《關于開展2018年度整治“群眾最不滿意10件事”活動方案的通知》精神,市效能辦、市熱線辦聯合遂寧日報開辦了“聚焦民生·熱線問政”——局長(主任)值守熱線活動。該活動一共舉辦了三期,市環保局、市教育局、市住建局分別值守。

該活動得到了@遂寧發布、遂寧新聞網、@在遂寧、遂寧客戶端、遂寧黨政參考手機報等媒體以及官方微博微信平臺的大力支持。據統計,三期值守活動相關微博、微信瀏覽量總數達到40余萬次,在市環保局、市教育局、市住建局的三期值守中,共有40余個老百姓的民生問題通過活動得到了有效解決。( 全媒體記者 譚周勝 鄭小艷 余勇君)

 

新聞來源:遂寧日報    4版    更新時間: 2019-03-28


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